Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager عبارة عن بوابة إلكترونية شاملة تدمج تذاكر مكتب الخدمة وإدارة الأصول وجدولة المهام ونظام المراقبة.

يتوفر مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات Cockpit في سحابة خاصة أو في مكان العمل.

مكتب الخدمة: سد الفجوة بين خدمة تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين

- بوابة الخدمة الذاتية

- تصريح بالحادثة

- كتالوج الخدمة

- قاعدة المعرفة

- حالة الخدمة

- نشر التقرير

إصدار التذاكر: حل مصمم من قبل ITIL لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك

- إدارة الحوادث

- إدارة المشاكل

- طلب الإدارة

- إدارة التغيير

- إدارة الإفراج

- نشر سجل التغيير

- ادارة مشروع

- إدارة SLA / OLA

- عملية الموافقة

- أتمتة سير العمل

- خدمة التزامن

- البريد الإلكتروني للتذكرة

إدارة الأصول: ITAM قوي لعملك

- CMDB - البنية التحتية (الخوادم ومكونات الشبكة وما إلى ذلك)

- CMDB - المكتب (محطات العمل ، الهواتف ، إلخ)

- الجرد الآلي

- إدارة البرمجيات

- إدارة التراخيص

- إدارة الموردين

- ادارة العقود

- مخطط مركز البيانات

المراقبة: حارس لمشاهدة المشهد التكنولوجي الخاص بك

- الأجهزة (SNMP)

- الشبكات (SNMP)

- الأنظمة

- قواعد بيانات

- حلول SAP

- خدمات سحابية

- مواقع الويب

- وظائف

الإنتاجية: صندوق أدوات لتعزيز قدرات تقديم الخدمات لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك

- جدولة المهام

- تتبع الوقت

- قاعدة المعرفة

- إدارة الوثائق الإلكترونية

- قبو كلمة المرور

- دفتر

- جداول الصيانة

التحليلات: تطبيق لتصور البيانات ودمجها ، كل ذلك في مكان واحد

- استبيان رضا العملاء

- حالة الخدمة

- توافر / تقارير جيش تحرير السودان

- المقاييس (الأنظمة ، الشبكات ، قواعد البيانات ، حلول SAP)

- تقارير المراقبة اليومية

- التقارير الموحدة